Cashback và Discount có điểm tương đồng nhưng cũng có những khác biệt quan trọng. Cả hai đều là chiến lược giảm giá nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số, nhưng chúng có cách hoạt động khác nhau và tạo ra những hiệu ứng tâm lý khác nhau đối với người mua.
✔ Đều có thể áp dụng cho nhiều ngành hàng và dịch vụ khác nhau → Thương mại điện tử, bán lẻ, nhà hàng, dịch vụ tài chính, v.v.
✔ Đều có thể được sử dụng để thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng cũ.
✔ Có thể áp dụng theo nhiều hình thức khác nhau → Theo giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, chương trình khách hàng thân thiết, v.v.
✔ Đều có thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác để tăng hiệu quả.
Dùng Cashback khi:
Dùng Discount khi:
✔ Ví dụ 1:
Tiki giảm 10% ngay khi mua hàng + hoàn thêm 5% vào ví Tiki xu → Khách hàng cảm thấy mình được hưởng lợi ngay và có động lực quay lại tiêu số cashback.
✔ Ví dụ 2:
VinID giảm 5% khi thanh toán bằng ví + hoàn thêm 2% vào tài khoản VinID → Khuyến khích sử dụng thanh toán không tiền mặt + tạo động lực quay lại mua sắm.
✔ Ví dụ 3:
Grab giảm giá 15% cho chuyến xe đầu tiên + Hoàn 10K cho chuyến đi tiếp theo → Vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân khách quay lại.
Nếu bạn muốn tăng doanh số nhanh chóng, hãy dùng Discount.
Nếu bạn muốn khách hàng trung thành và quay lại nhiều lần, hãy dùng Cashback.
Nếu bạn muốn tối ưu cả hai, hãy kết hợp Cashback + Discount để có chiến lược hiệu quả nhất.
1. Điểm Tương Đồng giữa Cashback và Discount
✔ Cả hai đều giúp khách hàng tiết kiệm tiền → Khách hàng sẽ chi tiêu ít hơn so với giá gốc.✔ Đều có thể áp dụng cho nhiều ngành hàng và dịch vụ khác nhau → Thương mại điện tử, bán lẻ, nhà hàng, dịch vụ tài chính, v.v.
✔ Đều có thể được sử dụng để thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng cũ.
✔ Có thể áp dụng theo nhiều hình thức khác nhau → Theo giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, chương trình khách hàng thân thiết, v.v.
✔ Đều có thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác để tăng hiệu quả.
2. Điểm Khác Biệt giữa Cashback và Discount
| Đặc điểm | Cashback (Hoàn tiền) | Discount (Giảm giá) |
|---|---|---|
| Cách hoạt động | Khách hàng trả đầy đủ giá sản phẩm/dịch vụ ban đầu, sau đó nhận lại một phần tiền. | Khách hàng được giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng. |
| Hiệu ứng tâm lý | Tạo cảm giác "kiếm thêm tiền" → Khách hàng có xu hướng quay lại để tiêu số tiền hoàn lại. | Tạo cảm giác "mua hàng hời" → Khách hàng có thể ra quyết định nhanh hơn. |
| Thời điểm áp dụng | Sau khi mua hàng, khách hàng mới nhận tiền hoàn lại. | Giảm ngay lập tức, giúp khách hàng thấy giá thấp hơn ngay khi thanh toán. |
| Mức độ cam kết của khách hàng | Khách hàng có động lực quay lại để tiêu số tiền được hoàn. | Không đảm bảo khách hàng sẽ quay lại sau khi mua hàng giảm giá. |
| Tác động đến doanh thu | Giúp duy trì doanh số trong dài hạn do khách quay lại tiêu tiền cashback. | Tăng doanh số nhanh chóng nhưng có thể làm giảm lợi nhuận nếu áp dụng quá nhiều. |
| Mức độ phổ biến | Thường dùng trong ngân hàng, ví điện tử, bán lẻ có hệ thống quản lý khách hàng. | Phổ biến trong mọi ngành hàng, đặc biệt là thương mại điện tử và bán lẻ truyền thống. |
3. Khi Nào Nên Dùng Cashback và Khi Nào Nên Dùng Discount?
Dùng Cashback khi:- Muốn khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.
- Muốn tạo sự trung thành (loyalty) trong dài hạn.
- Muốn hợp tác với ngân hàng, ví điện tử để tối ưu chi phí.
- Muốn áp dụng với dịch vụ có giá trị cao (VD: ngân hàng, bảo hiểm, du lịch).
Dùng Discount khi:- Muốn thu hút khách hàng nhanh chóng trong thời gian ngắn.
- Muốn tăng doanh số ngay lập tức.
- Muốn kích cầu trong các sự kiện đặc biệt (Black Friday, 11/11, Tết).
- Áp dụng cho sản phẩm dễ mua sắm, có nhu cầu cao (thực phẩm, thời trang, điện tử).
4. Ví Dụ Minh Họa
Cashback
- MOMO: Hoàn 10% khi khách hàng thanh toán hóa đơn điện nước qua ứng dụng.
- ShopeePay: Hoàn 20K cho khách hàng mới khi liên kết thẻ ngân hàng.
- Vietcombank: Hoàn 5% cho giao dịch chi tiêu bằng thẻ tín dụng Platinum.
Discount
- Lazada: Giảm 50K cho đơn hàng từ 500K trở lên.
- CGV: Giảm 30% giá vé vào thứ Tư hàng tuần.
- The Coffee House: Giảm 10% khi khách hàng mua combo nước + bánh.
5. Kết Hợp Cashback và Discount Để Tối Ưu Hiệu Quả
Một số doanh nghiệp thông minh kết hợp cả hai hình thức này để tận dụng tối đa lợi ích của từng phương pháp.✔ Ví dụ 1:
Tiki giảm 10% ngay khi mua hàng + hoàn thêm 5% vào ví Tiki xu → Khách hàng cảm thấy mình được hưởng lợi ngay và có động lực quay lại tiêu số cashback.✔ Ví dụ 2:
VinID giảm 5% khi thanh toán bằng ví + hoàn thêm 2% vào tài khoản VinID → Khuyến khích sử dụng thanh toán không tiền mặt + tạo động lực quay lại mua sắm.✔ Ví dụ 3:
Grab giảm giá 15% cho chuyến xe đầu tiên + Hoàn 10K cho chuyến đi tiếp theo → Vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân khách quay lại.6. Doanh Nghiệp Của Bạn Nên Dùng Phương Pháp Nào?
Nếu bạn muốn tăng doanh số nhanh chóng, hãy dùng Discount. Nếu bạn muốn khách hàng trung thành và quay lại nhiều lần, hãy dùng Cashback. Nếu bạn muốn tối ưu cả hai, hãy kết hợp Cashback + Discount để có chiến lược hiệu quả nhất.